AC One Logo

Ketentuan Layanan - Pelanggan

Terakhir diperbarui pada 24 Juni 2025

Syarat dan Ketentuan ini ("Syarat") mengatur akses dan penggunaan aplikasi AC One oleh Anda sebagai pengguna layanan ("Pelanggan"). Dengan mengakses atau menggunakan aplikasi AC One, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat ini.

1. Pendahuluan

Aplikasi AC One adalah platform digital milik "AC One" yang mempertemukan pelanggan dengan teknisi untuk layanan perbaikan, perawatan, dan pembersihan AC. Penggunaan aplikasi AC One ditujukan untuk kebutuhan layanan AC Anda, dan tidak boleh digunakan untuk menyalin, mendistribusikan, atau mengeksploitasi platform ini untuk kepentingan bisnis tanpa izin tertulis dari kami.

2. Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan layanan AC One, Anda menyatakan bahwa:

  • Merupakan individu yang secara hukum diizinkan untuk menggunakan layanan digital dan melakukan perjanjian secara sah.
  • Menyediakan informasi yang benar, akurat, dan terkini selama proses pendaftaran dan penggunaan layanan.
  • Akan menggunakan layanan dengan itikad baik dan tidak untuk tindakan melanggar hukum.

3. Pendaftaran dan Akun

  • Anda wajib mendaftarkan akun menggunakan nomor ponsel atau metode lain yang tersedia.
  • Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan akun dan aktivitas yang terjadi di dalamnya.
  • Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun Anda jika terdapat dugaan pelanggaran terhadap Syarat ini.

4. Layanan AC One

  • Anda dapat memesan layanan teknisi untuk perbaikan AC, pembersihan, dan perawatan sesuai dengan ketersediaan teknisi di area Anda.
  • Anda wajib menyediakan akses lokasi yang benar, memastikan teknisi dapat masuk, dan berada di tempat saat jadwal layanan berlangsung.
  • Layanan hanya dapat digunakan untuk properti milik atau di bawah wewenang Anda.

5. Pembayaran dan Biaya

  • Semua biaya layanan akan ditampilkan sebelum Anda mengkonfirmasi pemesanan.
  • Pembayaran dilakukan melalui metode digital yang tersedia (misalnya: e-wallet, transfer bank, dll).
  • Permintaan pengembalian dana hanya dapat dilakukan sesuai Kebijakan Refund yang berlaku dan akan diproses berdasarkan evaluasi internal.

6. Pembatalan dan Penjadwalan Ulang

  • Pembatalan dapat dilakukan tanpa biaya maksimal 1 jam sebelum jadwal kunjungan teknisi.
  • Jika teknisi sudah dalam perjalanan atau telah tiba, Anda mungkin akan dikenakan biaya pembatalan.
  • Penjadwalan ulang dapat dilakukan melalui aplikasi selama teknisi belum mulai bekerja.

7. Interaksi dengan Teknisi

  • Pelanggan wajib bersikap sopan dan tidak melakukan pelecehan dalam bentuk apapun kepada teknisi.
  • Jika layanan dianggap tidak memuaskan, Anda dapat menggunakan fitur "Ajukan Layanan Kembali" dalam waktu maksimal 1x24 jam setelah layanan selesai.
  • Kami berhak meninjau kembali klaim Anda dan mengambil keputusan berdasarkan dokumentasi yang tersedia.

8. Hak dan Kewajiban AC One

  • Kami dapat menolak atau membatalkan layanan atas alasan tertentu, termasuk permintaan yang mencurigakan atau melanggar hukum.
  • Kami tidak menjamin bahwa teknisi selalu tersedia di setiap waktu dan wilayah.
  • Kami dapat mengubah layanan, biaya, dan fitur aplikasi tanpa pemberitahuan sebelumnya.

9. Larangan Penggunaan

Anda dilarang untuk:

  • Menyalahgunakan aplikasi untuk mengganggu, menipu, atau merugikan pihak lain.
  • Membuat akun palsu atau memesan layanan secara berulang tanpa maksud yang sah.
  • Mengakses atau mencoba mengakses sistem AC One tanpa izin.

10. Tanggung Jawab Terbatas

  • AC One bukan pemberi layanan langsung, melainkan platform yang menghubungkan pelanggan dan teknisi.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh tindakan teknisi di luar kontrol kami, kecuali terbukti adanya kelalaian dari pihak AC One.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat gangguan sistem, kesalahan teknis, atau kegagalan jaringan.

11. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak mengubah Syarat ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui aplikasi atau email. Penggunaan Anda yang berkelanjutan setelah perubahan menandakan persetujuan Anda terhadap Syarat yang telah diperbarui.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui pengadilan di wilayah hukum tempat domisili PT AC One Indonesia.

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau ingin melaporkan masalah, silakan hubungi kami melalui: