AC One Logo

Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui pada 22 Oktober 2025

Dokumen Kebijakan Privasi ini, beserta lampirannya, menguraikan bagaimana AC One melakukan pengelolaan atas Data Pribadi Anda. Pengelolaan ini dilakukan sesuai dengan definisi yang diatur dalam undang-undang privasi data yang relevan, terutama saat Anda menggunakan platform kami (mencakup aplikasi seluler, situs web, dan portal lainnya) yang kami operasikan untuk menyediakan berbagai produk dan layanan ("Layanan"). Ketentuan dalam pemberitahuan ini mengikat seluruh pihak yang berinteraksi dengan layanan kami, termasuk Pelanggan AC One dan Mitra Teknisi AC One, yang selanjutnya disebut sebagai "Anda".

Pengolahan Data Pribadi Anda kami lakukan atas dasar persetujuan yang Anda berikan atau berdasarkan landasan hukum lain yang sah. Landasan hukum tersebut mencakup kebutuhan untuk:

  • Mematuhi kewajiban yang diatur oleh peraturan perundang-undangan.
  • Melaksanakan perjanjian kontraktual yang telah disepakati dengan Anda.
  • Menjalankan kepentingan sah (legitimate interests) yang wajar dari pihak kami maupun pihak ketiga

Pengumpulan Data Pribadi

Bagaimana Kami Memperoleh Data Pribadi Anda

Kami memperoleh Data Pribadi Anda melalui berbagai metode yang dijelaskan di bawah ini. Informasi yang kami kumpulkan dari berbagai saluran ini dapat kami gabungkan untuk memberikan layanan yang lebih baik.

⁠Informasi yang Anda Berikan Secara Langsung

Kami mengumpulkan Data Pribadi ketika Anda secara aktif memberikannya kepada kami. Contohnya meliputi situasi-situasi berikut:

  • Pendaftaran dan Pengelolaan Akun: Saat Anda membuat akun, melengkapi formulir pendaftaran, atau memperbarui profil Anda dengan informasi diantaranya:
    • Alamat Email
    • Nama Lengkap
    • Nomor Telepon
    • Alamat, Negara Bagian, Provinsi, Kode Pos, Kota
    • Data Penggunaan
  • Pendaftaran dan Verifikasi Mitra Teknisi AC One: Saat Anda memberikan informasi untuk proses seleksi menjadi mitra Teknisi AC One. Ini dapat mencakup data probadi seperti, Foto Diri, KTP, SIM, SKCK, Identitas Kontak Darurat, Pengalaman Kerja, serta Alat - alat kerja pendukung.
  • Interaksi dengan Layanan Pelanggan: Ketika Anda menghubungi kami melalui berbagai platform yang terafiliasi secara langsung dengan AC One, seperti fitur obrolan atau email. Kami juga dapat mengumpulkan gambar atau dokumen yang Anda kirimkan untuk mendukung keluhan atau permintaan Anda.

⁠⁠Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis Saat Anda Menggunakan Layanan

Data Pribadi juga dapat kami kumpulkan secara otomatis selama Anda menggunakan platform kami. Contohnya adalah:

  • Data Lokasi: Informasi geografis Anda saat aplikasi berjalan.
  • Data Transaksi: Detail terkait aktivitas Anda, seperti catatan dalam setiap layanan saat melakukan pesanan beserta dengan media gambar, catatan penyelesaian pesanan dengan media gambar, dan jasa yang dibeli.
  • Data Penggunaan Aplikasi: Informasi tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan platform kami, termasuk fitur yang paling sering digunakan dan konten yang Anda lihat.
  • Data Perangkat: Informasi teknis perangkat Anda, seperti model perangkat keras, alamat IP, versi aplikasi, dan pengenal iklan.
  • Perangkat Pribadi Mitra: Perlu diketahui bahwa beberapa mitra kami mungkin memasang perangkat perekaman pribadi pada saat pengerjaan di lokasi untuk tujuan mereka sendiri. Praktik ini tidak kami dukung maupun larang. Pengumpulan dan penggunaan data dari perangkat tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab mitra yang bersangkutan.

⁠Informasi dari Sumber Pihak Ketiga

Kami juga dapat memperoleh Data Pribadi Anda dari sumber-sumber lain, seperti:

  • Mitra Bisnis: Termasuk penyedia layanan pembayaran, dan mitra perusahaan lainnya.
  • Mitra Pemasaran: Pihak ketiga yang membantu kami dalam kegiatan pemasaran.

⁠Saat Anda Memberikan Data Pribadi Milik Orang Lain

Dalam situasi tertentu, Anda mungkin memberikan data milik orang lain kepada kami, misalnya saat menambahkan kontak darurat, memesan layanan untuk orang lain, atau menjadikan mereka sebagai penerima. Jika Anda melakukannya, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mendapatkan persetujuan dari individu tersebut untuk pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan Data Pribadi mereka sesuai dengan ketentuan dalam Pemberitahuan Privasi ini.

⁠Data Pribadi yang Bersifat Sensitif

Beberapa data yang kami kumpulkan dapat dikategorikan sebagai data sensitif, tergantung pada yurisdiksi hukum yang berlaku. Ini bisa mencakup informasi seperti nomor identitas nasional, keyakinan agama, catatan kriminal, dan lokasi. Kami hanya mengumpulkan data sensitif ini dengan persetujuan eksplisit dari Anda dan sesuai dengan hukum yang berlaku. Jika Anda memberikan dokumen yang berisi data sensitif yang tidak kami perlukan, Anda setuju untuk menyunting atau menghapus informasi tersebut sebelum menyerahkannya kepada kami.

Bagaimana Kami Menggunakan Data Pribadi Anda

Kami memanfaatkan Data Pribadi Anda untuk berbagai tujuan yang akan diuraikan berikut ini ("Tujuan"). Apabila Anda menggunakan platform kami dalam beberapa peran berbeda (contohnya, sebagai Pelanggan AC One sekaligus mitra Teknisi AC One), kami berhak menghubungkan data yang terkumpul dari setiap peran tersebut. Tindakan ini bertujuan untuk mengoptimalkan fungsionalitas Layanan kami serta untuk memenuhi tujuan-tujuan yang dirinci di bawah ini:

Untuk Menjalankan dan Meningkatkan Layanan

Data Pribadi Anda sangat penting bagi kami untuk dapat menyediakan, mempersonalisasi, memelihara, dan menyempurnakan platform serta Layanan kami. Ini mencakup penggunaan data untuk:

  • Menyelenggarakan Layanan kami dalam aplikasi AC One dan Teknisi AC One.
  • Keperluan pembuatan, administrasi, dan pembaruan akun Anda.
  • Memverifikasi kelayakan Anda serta memproses pendaftaran untuk layanan atau promosi yang tersedia.
  • Melakukan uji tuntas dan penilaian profil risiko secara berkelanjutan untuk memastikan kepatuhan terhadap regulasi.
  • Mengonfirmasi identitas dan usia Anda jika diperlukan.
  • Mengkonfirmasi pesanan layanan AC One
  • Melacak progres perjalanan dan mendeteksi anomali untuk meningkatkan akurasi layanan navigasi.
  • Menyederhanakan proses pemesanan, misalnya dengan mengisi alamat dengan fitur Alamat Tersimpan dalam aplikasi.
  • Menjalankan operasional internal, seperti mengatasi kendala teknis, melakukan analisis data, riset, serta memantau tren penggunaan.
  • Menjaga keamanan dan integritas Layanan serta seluruh fasilitas pendukungnya.
  • Mengundang Anda untuk berpartisipasi dalam survei atau studi riset kami.
  • Membantu mitra Teknisi kami dalam mengelola dan mengalokasikan sumber daya armada mereka.

Untuk menjalankan fungsi-fungsi ini, kami dapat menggunakan metode manual maupun otomatis, termasuk teknologi kecerdasan buatan (AI). Kami berkomitmen untuk menjaga akurasi dan keandalan sistem AI kami, dan jika diperlukan, akan melakukan verifikasi manual.

Untuk Menjaga Keamanan dan Keselamatan

Kami menggunakan data Anda untuk memastikan keamanan platform dan seluruh penggunanya. Hal ini meliputi:

  • Melakukan proses seleksi dan verifikasi terhadap mitra Teknisi sebelum mereka dapat menggunakan platform kami untuk bekerja.
  • Mengidentifikasi pola perilaku Teknisi yang berisiko (seperti umpan balik cenderung negatif dan rating pelanggan yang rendah, melakukan pembatalan pesanan secara sepihak dengan frekuensi waktu yang dianggap berlebihan).
  • Memverifikasi identitas Anda saat proses masuk ke akun.
  • Menggunakan data perangkat, lokasi, profil, dan aktivitas lainnya untuk mencegah, mendeteksi, dan menindak penipuan atau kegiatan berbahaya.
  • Membagikan detail lokasi pada saat Teknisi sedang dalam perjalanan menuju Lokasi
  • Memantau kepatuhan terhadap syarat, ketentuan, dan kebijakan kami.

⁠Untuk Memberikan Dukungan Pelanggan

Kami memanfaatkan Data Pribadi untuk menyelesaikan isu-isu terkait dukungan pelanggan. Contohnya:

  • Melakukan investigasi dan menyelesaikan kendala yang Anda hadapi.
  • Memonitor dan meningkatkan kualitas respons tim dukungan kami.
  • Menanggapi pertanyaan, komentar, dan umpan balik dari Anda.
  • Memberikan informasi mengenai progres penyelesaian masalah Anda.

⁠Untuk Riset dan Pengembangan

Data Pribadi yang terkumpul dapat kami manfaatkan untuk keperluan pengujian, riset, analisis, dan pengembangan produk, termasuk untuk melatih model pembelajaran mesin (Machine Learning). Hal ini membantu kami memahami kebutuhan Anda, melindungi data Anda, meningkatkan keamanan layanan, serta mengembangkan fitur dan produk baru.

⁠Untuk Keperluan Hukum dan Kepatuhan

Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda untuk tujuan yang berkaitan dengan hukum, seperti:

  • Pencegahan, deteksi, investigasi, dan penindakan terhadap aktivitas ilegal, penipuan, atau kejahatan lainnya.
  • Mematuhi perintah pengadilan atau persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku.
  • Menegakkan Ketentuan Layanan kami atau perjanjian lainnya.
  • Melindungi hak dan properti kami jika terjadi klaim atau sengketa hukum.

⁠Untuk Aktivitas Pemasaran dan Promosi

Kami dapat memanfaatkan Data Pribadi Anda untuk mengirimkan materi pemasaran yang relevan dengan profil Anda. Ini bisa berupa informasi tentang produk, layanan, acara, atau promosi dari kami maupun dari mitra, sponsor, dan pengiklan kami. Contohnya:

  • Mengirimkan penawaran khusus.
  • Menyampaikan notifikasi, buletin, materi promosi, atau ucapan khusus.
  • Mengelola partisipasi Anda dalam acara atau kegiatan yang kami selenggarakan.
  • Komunikasi pemasaran ini dapat kami sampaikan melalui berbagai saluran, seperti SMS, aplikasi pesan instan, push notification, panggilan telepon, atau email.

Jika Anda tidak lagi ingin menerima komunikasi pemasaran dari kami, Anda dapat berhenti berlangganan melalui tautan yang tersedia di setiap email atau pesan. Anda juga bisa mengatur preferensi ini di pengaturan aplikasi. Perlu diingat, meskipun Anda telah memilih keluar, kami mungkin masih akan mengirimkan pesan non-promosi yang berkaitan dengan akun atau layanan Anda (misalnya, kode verifikasi atau detail transaksi).

⁠Konten yang Anda Publikasikan

Apabila Anda mempublikasikan konten di platform kami, seperti ulasan atau komentar, konten tersebut akan dapat dilihat oleh publik. Informasi ini akan ditampilkan bersama data pribadi Anda (seperti nama profil dan foto) serta detail lain yang Anda sertakan dalam konten tersebut. Konten yang disertakan hanya akan digunakan untuk keperluan analitik dan meningkatkan kualitas layanan.

Kepada Siapa Kami Mengungkapkan Data Pribadi Anda

Kami hanya akan membagikan Data Pribadi Anda kepada pihak-pihak tertentu sejauh diperlukan untuk memenuhi Tujuan yang telah ditetapkan. Pihak-pihak tersebut meliputi:

  • ⁠Kepada Pengguna Lain Untuk memastikan layanan berjalan lancar, kami memfasilitasi pertukaran informasi yang relevan antar pengguna. Contohnya:

    • Antara Pelanggan dan Mitra Teknisi: Nama, lokasi penjemputan/pengantaran, dan detail layanan akan dibagikan untuk memungkinkan pelaksanaan pesanan.

    • Informasi Publik: Ulasan yang diberikan oleh pelanggan kepada Teknisi akan ditampilkan ke Mitra Teknisi yang bersangkutan.

    • Fitur Khusus: Informasi seperti lokasi real-time atau detail pesanan dapat dibagikan kepada pelanggan AC One yang bersangkutan.

  • Kepada Pihak Ketiga Kami juga dapat membagikan data Anda kepada pihak ketiga dalam situasi berikut:

    • Terkait Penggunaan Layanan: Untuk mendukung fungsionalitas layanan, seperti saat Anda menghubungkan metode pembayaran dari pihak ketiga.

    • Afiliasi dan Grup Perusahaan: Data Anda dapat dibagikan di dalam AC One dan perusahaan afiliasi kami untuk menyediakan layanan yang terintegrasi, melakukan analisis risiko, meningkatkan produk, dan memenuhi kewajiban hukum.

    • Penyedia Layanan dan Mitra Bisnis: Kami bekerja sama dengan berbagai pihak ketiga yang membantu operasional kami, termasuk:

      • Mitra Pemrosesan: Seperti fasilitator pembayaran.

      • Mitra Teknis: Seperti penyedia penyimpanan cloud dan analisis data.

      • Mitra Pemasaran dan Riset: Termasuk agensi periklanan dan firma riset.

      • Mitra Bisnis Lainnya: Seperti Mitra Teknisi dan pembiayaan.

    • Penasihat Hukum dan Otoritas Pemerintah: Kami dapat mengungkapkan data Anda kepada penasihat hukum, aparat penegak hukum, atau otoritas pemerintah jika diwajibkan oleh hukum, untuk menanggapi keadaan darurat, atau untuk melindungi kepentingan publik.

  • Terkait Transaksi Bisnis Dalam hal terjadi transaksi korporasi seperti merger, akuisisi, atau penjualan aset, Data Pribadi Anda dapat dialihkan kepada pihak lain sebagai bagian dari transaksi tersebut. Namun, perlindungan data Anda akan tetap mengacu pada komitmen yang telah diatur dalam kebijakan privasi ini.

Retensi Data Pribadi

Kami akan menyimpan Data Pribadi Anda hanya selama periode yang diperlukan untuk memenuhi Tujuan yang telah diuraikan dalam Pemberitahuan ini, kecuali jika peraturan perundang-undangan yang berlaku mewajibkan atau mengizinkan periode penyimpanan yang lebih lama.

Durasi penyimpanan ini bervariasi, tergantung pada faktor-faktor seperti jenis data, alasan pengumpulan dan pemrosesannya, serta kebutuhan hukum atau bisnis yang relevan. Sebagai contoh, data gambar akan kami musnahkan dalam kurun waktu 10 tahun sejak tanggal pengumpulannya, kecuali jika hukum atau proses peradilan mengharuskan kami untuk menyimpannya lebih lama.

Ketika Data Pribadi Anda tidak lagi kami perlukan untuk penyediaan Layanan atau Tujuan lainnya, kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk menghapus, memusnahkan, atau menganonimkannya. Pengecualian berlaku jika penyimpanan lebih lanjut diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum, menjaga keselamatan dan keamanan, serta untuk tujuan pencegahan penipuan, sesuai dengan ketentuan undang-undang.

Perlindungan Data Pribadi

Kami berkomitmen untuk melindungi Data Pribadi Anda dengan menerapkan serangkaian langkah pengamanan yang wajar, mencakup aspek hukum, fisik, organisasional, dan teknis. Upaya ini dirancang untuk mencegah kehilangan, penyalahgunaan, atau akses tidak sah terhadap informasi Anda. Akses internal terhadap Data Pribadi Anda kami batasi secara ketat hanya kepada personel yang benar-benar membutuhkannya untuk menjalankan tugas mereka (need-to-know basis). Setiap pihak yang kami otorisasi untuk memproses data Anda diwajibkan untuk melakukannya sesuai prosedur yang sah dan menjaga kerahasiaan informasi tersebut.

Meskipun demikian, perlu dipahami bahwa tidak ada transmisi data melalui internet yang sepenuhnya aman. Walaupun kami telah berupaya maksimal untuk melindungi Data Pribadi Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan absolut selama proses pengiriman data secara online. Dengan menggunakan layanan kami, Anda mengakui adanya risiko inheren dalam setiap transfer data yang dilakukan melalui internet.

Hak - Hak Anda Terkait Privasi

Sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda memiliki sejumlah hak atas Data Pribadi Anda, yang meliputi:

  • Hak untuk meminta penjelasan mengenai bagaimana data Anda diproses dan menerima salinannya.
  • Hak untuk meminta perbaikan (koreksi) atau penghapusan data Anda.
  • Hak untuk membatasi atau menolak pemrosesan data Anda.
  • Hak untuk menarik kembali persetujuan yang telah Anda berikan (jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan).
  • Hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pelindungan data yang berwenang jika Anda merasa hak Anda dilanggar dan kami belum dapat menyelesaikan kekhawatiran Anda.

Apabila Anda memilih untuk tidak memberikan Data Pribadi atau menarik persetujuan Anda di kemudian hari, hal tersebut dapat mengakibatkan Anda tidak dapat mengakses layanan atau fitur tertentu. Namun, kami mungkin akan tetap memproses data Anda sejauh diwajibkan atau diizinkan oleh hukum.

Untuk melindungi hak-hak Anda, kami akan melakukan verifikasi terhadap setiap permintaan yang masuk dan mungkin akan meminta informasi pendukung. Setelah terverifikasi, kami akan menindaklanjuti permintaan Anda sesuai dengan jangka waktu yang ditetapkan oleh hukum.

Perubahan dan Pembaruan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Pemberitahuan Privasi ini dari waktu ke waktu. Anda bertanggung jawab untuk meninjau Pemberitahuan Privasi ini secara berkala. Dengan terus menggunakan platform atau layanan kami setelah adanya modifikasi atau pembaruan, Anda dianggap telah menyetujui dan terikat oleh perubahan tersebut, terlepas dari apakah Anda telah meninjaunya atau tidak.

Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Pemberitahuan ini atau ingin menggunakan hak-hak Anda, silakan mengirimkan email atau WhatsApp yang tertera dibawah ini.