Kebijakan Layanan Ulang

Kebijakan ini mengatur tentang ketentuan, prosedur, dan tanggung jawab terkait pengajuan layanan ulang (rework) dalam aplikasi AC One.

🔍 Apa itu Layanan Ulang?

Layanan ulang adalah permintaan dari pelanggan kepada teknisi untuk kembali ke lokasi dan memperbaiki hasil pekerjaan yang tidak sesuai atau belum optimal, tanpa dikenakan biaya tambahan. Layanan ulang merupakan bagian dari tanggung jawab teknisi untuk memberikan layanan yang memuaskan dan sesuai standar.

⏱️ Batas Waktu Pengajuan

• Pelanggan hanya dapat mengajukan layanan ulang dalam waktu maksimal 1x24 jam sejak status layanan selesai.
• Setelah melewati batas waktu tersebut, pengajuan dianggap tidak valid dan layanan dinyatakan selesai secara permanen.

✅ Syarat Pengajuan yang Diterima

Layanan ulang hanya dapat diajukan jika memenuhi kriteria berikut:

• Layanan sebelumnya sudah ditandai selesai oleh teknisi
• Pelanggan mengalami masalah langsung yang berkaitan dengan pekerjaan teknisi (misal: AC tidak dingin, bocor kembali, pembersihan kurang tuntas)
• Tidak ada kerusakan tambahan akibat tindakan pihak lain setelah layanan

❌ Layanan Ulang Tidak Berlaku Jika:

• Masalah baru muncul karena penggunaan AC yang tidak tepat
• Pihak lain sudah membongkar atau memperbaiki unit setelah layanan pertama
• Pengajuan dilakukan lebih dari 24 jam setelah layanan selesai
• Jenis layanan hanya berupa pembersihan ringan (seperti cuci AC), tanpa keluhan teknis sebelumnya

🧭 Proses Pengajuan

1. Buka aplikasi AC One dan buka Riwayat Layanan
2. Pilih layanan terakhir yang ingin diajukan ulang
3. Tekan tombol "Ajukan Layanan Kembali"
4. Tuliskan deskripsi masalah yang ditemukan
5. Sistem akan otomatis menugaskan teknisi yang sama untuk menyelesaikan ulang layanan tersebut

👨‍🔧 Proses oleh Teknisi

• Teknisi tidak dapat menolak layanan ulang
• Jika teknisi sedang memiliki pesanan aktif, layanan ulang harus dilakukan setelah pesanan tersebut selesai
• Jika tidak ada pesanan aktif, teknisi wajib menyelesaikan layanan ulang dalam waktu maksimal 1x24 jam
• Selama periode layanan ulang, teknisi tidak diperkenankan mengambil pesanan baru

💸 Pembayaran

• Tidak ada pembayaran tambahan yang dikenakan kepada pelanggan
• Layanan ulang merupakan bagian dari komitmen dan pertanggungjawaban teknisi

✅ Penyelesaian Layanan Ulang

• Layanan ulang akan dianggap selesai jika:
  • Pelanggan menyatakan puas
  • Tidak ada pengajuan ulang dalam 24 jam setelah layanan ulang diselesaikan
• Jika terjadi ketidaksepakatan, tim AC One akan melakukan tinjauan manual berdasarkan laporan teknisi dan dokumentasi yang tersedia

📝 Catatan Tambahan

• Penyalahgunaan fitur layanan ulang oleh pelanggan (berulang, tidak relevan) dapat dikenakan sanksi.
• Kualitas layanan teknisi akan dievaluasi berdasarkan performa penyelesaian layanan ulang.