AC One Logo

Kode Etik: Pelanggan

Terakhir diperbarui pada 24 Juni 2025

Kode Etik ini disusun sebagai pedoman perilaku bagi setiap pengguna aplikasi AC One dalam berinteraksi dengan teknisi dan menggunakan layanan yang tersedia. Dengan menggunakan aplikasi ini, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk mematuhi Kode Etik ini.

1. Etika Umum

  • Pelanggan wajib menggunakan layanan AC One secara jujur, sopan, dan bertanggung jawab.
  • Dilarang menggunakan bahasa kasar, menghina, merendahkan, atau melakukan pelecehan dalam bentuk apapun terhadap teknisi maupun tim AC One.
  • Tidak diperbolehkan menggunakan aplikasi untuk tujuan yang bertentangan dengan hukum atau norma kesusilaan.

2. Ketepatan Informasi

  • Wajib memberikan data dan informasi yang benar dan akurat, termasuk alamat, jadwal kehadiran, dan kebutuhan layanan.
  • Dilarang memberikan informasi palsu atau menyesatkan yang dapat merugikan teknisi atau menghambat pelaksanaan layanan.

3. Komitmen pada Pemesanan

  • Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan akses lokasi sesuai jadwal, dan tidak meninggalkan tempat saat teknisi datang.
  • Pembatalan sepihak tanpa alasan yang dapat diterima dapat memengaruhi hak penggunaan layanan di masa mendatang.

4. Perlakuan Terhadap Teknisi

  • Pelanggan wajib memperlakukan teknisi dengan hormat dan profesional selama proses layanan berlangsung.
  • Tidak diperkenankan meminta teknisi melakukan pekerjaan di luar kesepakatan atau layanan tambahan yang tidak tercantum dalam aplikasi.

5. Pelaporan dan Penanganan Masalah

  • Jika terdapat keluhan atau ketidakpuasan, gunakan fitur Ajukan Layanan Kembali dalam waktu maksimal 1x24 jam setelah layanan dinyatakan selesai.
  • Pelaporan harus disampaikan dengan sopan dan disertai bukti/dokumentasi jika memungkinkan.

6. Kewajiban Pembayaran

  • Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai dengan harga yang ditampilkan di aplikasi dan metode pembayaran yang tersedia.
  • Tidak diperbolehkan menunda atau menghindari kewajiban pembayaran kepada teknisi.

7. Penggunaan Aplikasi

  • Aplikasi tidak boleh digunakan untuk tujuan ilegal, mengganggu sistem, atau merugikan pihak lain.
  • Dilarang memanipulasi sistem, seperti membuat pesanan palsu, menyalahgunakan fitur, atau mencoba mengakses sistem tanpa izin.

⚠️ Sanksi atas Pelanggaran

Pelanggaran terhadap Kode Etik ini dapat mengakibatkan:

  • Peringatan atau pembatasan akun
  • Penangguhan akses sementara atau permanen
  • Tindakan hukum apabila pelanggaran berdampak signifikan

📬 Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau laporan terkait perilaku pelanggan atau teknisi, silakan hubungi: